Menu

Verzenden & Retourneren

Bezorgmogelijkheden
Uw bestelling thuis laten bezorgen of op een ander adres.*
*Let op: Het is niet mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbus- of antwoordnummer.
U kunt uw bestelling nu ook ophalen.

Bezorgkosten Standaard Pakket
Het tarief voor een standaard pakket van >10 kg binnen het formaat van 175 x 78 x 58 cm is € 6,95.
Het tarief voor een standaard pakket van 10- 30 kg binnen het formaat van 175 x 78 x 58 cm is € 13,25.
Bestellingen boven €75,- worden gratis verzonden.

Verzendbevestiging en Bezorgstatus
U ontvangt een e-mail zodra het pakket wordt verstuurd vanuit de webshop, met daarin een Track & Trace code, zodat u het pakket kunt volgen op de website van de transporteur.

Ophalen
Als u heeft gekozen voor optie ophalen en het (de) artikel(en) is(zijn) op voorraad dan kunt u het dezelfde dag nog ophalen. U krijgt daar een mail over.
Ophalen kan op adres: Hekelstraat 7 te Alkmaar.
Openingstijden: ma: 12.30-17.30, di t/m vr: 10.00-17.30, za: 10.00-17.00 en zo: 12.00-17.00

Levering
De door Towntje.nl opgegeven levertijden zijn slechts indicatief. Overschrijding van enige leveringstermijn geeft u geen recht op schadevergoeding. U bent gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is.
Verzendkosten voor retour worden niet door Towntje.nl in rekening genomen.

Levertijd
Plaatst u een bestelling op www.towntje.nl, dan wordt uw bestelling binnen 3 tot 10 werkdagen (zolang de voorraad strekt) thuisbezorgd.
Mocht u niet aanwezig zijn wanneer de bezorger langskomt, dan kan de bestelling bij de buren geleverd worden.
Artikelen worden alleen bezorgd op werkdagen (di – za) tussen 09:00 – 21:00. Op zondag en maandag worden geen pakketten bezorgd door PostNL.

Bezorgen op ander adres
Tijdens het check-out proces kunt u het afleveradres zelf aangeven.
Het is niet mogelijk een bestelling te laten bezorgen op een postbus of antwoordnummer. Het is niet mogelijk om het afleveradres van een geplaatste bestelling te wijzigen.
In het geval dat u onjuiste gegevens hebt verstrekt waardoor bezorging niet mogelijk is, dan is dit in uw eigen risico. Towntje.nl neemt hiervoor geen verantwoording.

Artikel ontbreekt in uw bestelling
Uw bestelling kan in meerdere pakketten worden verzonden. Per pakket ontvangt u een verzendbevestiging, waarin wordt vermeld welke artikelen in het pakket zitten. Ook kan een artikel die u hebt besteld niet meer leverbaar zijn, als dit het geval is dan wordt het artikel en/of bestelling geannuleerd en het aankoopbedrag wordt dan teruggestort op uw rekening.
Ontbreekt er toch nog een artikel wat wel op de pakbon staat vermeld? Geef dan het artikelnummer van het ontbrekende artikel en uw bestelling nummer per e-mail: info@towntje.nl

Retour
Alle artikelen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst retourneren waarna u uw geld terug krijgt. Hierbij geldt echter nadrukkelijk dat de verzegeling/verpakking van de artikelen niet verbroken mag zijn en dat de artikelen in ongeschonden staat bij Towntje.nl worden afgeleverd. Indien dit aspect niet in acht wordt genomen kunnen wij de artikelen helaas niet terugnemen en de betaling niet ongedaan maken.
De verzendkosten van de retourverzending wordt niet door Towntje.nl in rekening genomen. U bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending en de daarbij betrokken kosten zijn van Towntje.nl.

Indien u iets terug stuurt, volg dan deze stappen:
1) Stuur een e-mail naar info@towntje.nl zodat wij uw zending verwachten met de reden voor de retourzending.
LET OP: Vermeld in het onderwerp van uw e-mail [RETOUR] het ordernummer of het factuurnummer en uw rekeningnummer.
2) Verpak de artikelen dusdanig dat beschadiging wordt vermeden en vul de mail volledig in zodat wij uw retour zo snel mogelijk kunnen verwerken.
3) Adresseer (Hekelstraat 7, 1811 BL Alkmaar) de artikelen en verstuur de zending. Het tarief voor een standaard pakket van >10 kg binnen het formaat van 175 x 78 x 58 cm is € 6,95.
Het tarief voor een standaard pakket van 10- 30 kg binnen het formaat van 175 x 78 x 58 cm is € 13,25.
We zullen na controle, het aankoopbedrag en de verzendkosten terugstorten op de rekening. Mocht u het artikel nog graag willen ontvangen en is er nog voldoende voorraad dan gaan wij ons best doen om het artikel na te sturen.

Verkeerd artikel
Wanneer u een ander artikel hebt ontvangen dan u hebt besteld, volg de stappen van Retour hierboven en u kunt dit retour sturen naar de webshop. Er worden dan geen retourkosten ingehouden en u krijgt de verzendkosten en het aankoopbedrag teruggestort op de rekening.

Beschadigd artikel
Het kan in een enkel geval gebeuren dat uw bestelde artikel is beschadigd tijdens het transport, of dat u een defect artikel ontvangt. Als dit het geval is, kunt u dit binnen 48 uur melden per e-mail aan Towntje.nl onder vermelding van het ordernummer in het onderwerp van uw e-mail, en een duidelijke uiteenzetting waarom het artikel niet voldoet en met daarbij een foto van het beschadigd artikel.
U kunt het beschadigde of defecte artikel vervolgens retour sturen. Towntje.nl zal het artikel vervangen of uw betaling ongedaan maken indien is aangetoond dat u het artikel niet accepteert op gegronde redenen. Er worden dan geen retourkosten of verzendkosten ingehouden. Als het artikel nog op voorraad is en u wenst het artikel nog te ontvangen dan kunt u dit artikel opnieuw bestellen op www.towntje.nl.

Nog vragen?
Nog geen antwoord op uw vragen kunnen vinden? Neem gerust contact op met ons op per e-mail: info@towntje.nl

  TOP